Politique en matière de remboursements et de retours
Dernière mise à jour : 15/10/2025
Chez Global Com Connect Guinée, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service client irréprochable.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, cette politique décrit les conditions et procédures de retour, d’échange ou de remboursement.
1. Conditions générales de retour
Vous pouvez retourner un produit acheté chez Global Com Connect Guinée dans les conditions suivantes :
• Le produit doit être retourné dans un délai de 24h après la livraison.
• Le produit doit être neuf, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine (boîte, plastiques, accessoires, manuel, facture).
• Les produits retournés sont soumis à une vérification technique avant validation du remboursement ou de l’échange.
2. Produits non retournables
Par mesure de sécurité et d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés :
• Logiciels, licences et produits numériques déjà activés.
• Produits personnalisés ou commandés sur demande spéciale.
• Produits endommagés, incomplets ou sans emballage d’origine.
• Accessoires ou consommables (cartouches d’encre, câbles, etc.) déjà utilisés.
3. Procédure de retour
1. Contactez-nous d’abord :
Envoyez un e-mail à service_technique@globalcomconnect.com ou appelez notre service client pour expliquer la raison du retour.
2. Validation du retour :
Notre équipe vous confirmera si le produit est éligible et vous donnera les instructions pour le renvoyer ou le déposer.
3. Inspection du produit :
Une fois reçu, le produit sera examiné par notre service technique.
4. Décision :
Vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement, d’échange ou de refus, selon l’état du produit.
4. Remboursements
• Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 2 jours ouvrables à compter de la réception du produit.
• Le remboursement se fera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord contraire).
• Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la livraison.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison.
Global Com Connect prendra en charge les frais de retour et d’échange.
Dans ce cas :
• Un remplacement identique vous sera proposé si disponible.
• Sinon, un remboursement intégral sera effectué.
6. Retours en boutique ou par livraison
• Vous pouvez déposer le produit directement dans nos locaux à Conakry.
• Pour les clients en dehors de Conakry, les frais de transport retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
7. Contact pour retours
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à :
service_technique@globalcomconnect.com
+224 620 72 59 09
www.globalcomconnect.com
8. Révisions de la politique
Global Com Connect se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment pour l’adapter à ses services et à la réglementation en vigueur.
La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.